Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Orden Vivo.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web ordenvivo.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las ventas realizadas a través de ordenvivo.com son efectuadas por:
Nombre del vendedor: Carlos Alberto Sánchez Retiz
Nombre comercial: Orden Vivo
Sitio web: https://ordenvivo.com
Correo electrónico: somos@ordenvivo.com
Teléfono / WhatsApp: +57 317 8874207
Dirección de notificación: Calle 10 Sur 14 A 77, Conjunto Cerezo, 250030 Mosquera CUN, Colombia.
Orden Vivo es el nombre comercial utilizado para identificar la tienda y sus productos y servicios.
2. OBJETO
Orden Vivo es una tienda de comercio electrónico que comercializa productos y soluciones prácticas orientadas principalmente a facilitar tareas, reducir esfuerzo y mejorar la experiencia cotidiana en el hogar.
Estos términos establecen las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de ordenvivo.com.
3. POLÍTICAS QUE HACEN PARTE DE ESTOS TÉRMINOS
Hacen parte integral de estos Términos del Servicio las siguientes políticas publicadas en ordenvivo.com:
- Política de Privacidad.
- Política de Envíos.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Información de Contacto.
- Aviso Legal.
Estas políticas deberán interpretarse conjuntamente con estos Términos del Servicio.
En caso de que alguna disposición resulte incompatible con una norma de obligatorio cumplimiento en materia de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.
4. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar ordenvivo.com de manera lícita.
No está permitido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Proporcionar deliberadamente información falsa para realizar operaciones fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o cuentas.
- Introducir código malicioso.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
- Realizar cualquier actividad que pueda afectar injustificadamente a Orden Vivo, otros usuarios o terceros.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Orden Vivo procura proporcionar información cierta, clara, suficiente y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Según la naturaleza del producto, esta información podrá incluir características como:
- Tamaño y dimensiones.
- Peso.
- Materiales.
- Componentes.
- Forma de funcionamiento.
- Forma de uso.
- Restricciones o cuidados.
- Compatibilidad.
- Cantidad.
- Disponibilidad.
- Garantía.
- Otras características relevantes para la decisión de compra.
Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
No obstante, pueden presentarse pequeñas diferencias de color derivadas de factores como iluminación, fotografía o configuración de la pantalla, siempre que dichas diferencias no modifiquen las características esenciales del producto.
6. DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos en ordenvivo.com están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizada una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Orden Vivo informará al cliente oportunamente y aplicará las alternativas previstas por la legislación correspondiente.
7. PRECIOS
Los precios aplicables serán los publicados en ordenvivo.com al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar la transacción, el cliente podrá conocer el valor total que deberá pagar, incluyendo cuando corresponda:
- Precio de los productos.
- Impuestos.
- Gastos de envío.
- Descuentos aplicables.
- Otros costos asociados a la compra.
Los gastos de envío, cuando existan, serán informados de manera separada antes de finalizar la transacción.
8. PROMOCIONES
Las promociones, descuentos, beneficios o condiciones especiales estarán sujetos a las condiciones informadas para cada caso.
Orden Vivo informará, cuando corresponda:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Restricciones.
- Condiciones para acceder al beneficio.
Una promoción no será acumulable con otras salvo que expresamente se indique lo contrario.
9. PROCESO DE COMPRA
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información correspondiente a su pedido.
El cliente deberá verificar especialmente:
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Precio.
- Dirección de entrega.
- Información de contacto.
- Costos adicionales.
- Valor total de la compra.
Una vez realizada la transacción, Orden Vivo podrá enviar una confirmación del pedido utilizando el correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
10. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para procesar su compra y efectuar la entrega.
Si después de realizar el pedido detecta un error en sus datos, deberá comunicarse con Orden Vivo lo antes posible.
Orden Vivo intentará realizar la corrección siempre que el estado del pedido lo permita.
11. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.
Las transacciones podrán ser procesadas por entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores especializados.
La aprobación de una transacción puede estar sujeta a procesos de:
- Autorización.
- Validación.
- Prevención de fraude.
- Verificación de identidad.
Orden Vivo no controla los procesos internos ni los tiempos de autorización de las entidades financieras o proveedores de pago.
12. ENVÍOS Y ENTREGA
Las condiciones relacionadas con cobertura, costos, tiempos de entrega, seguimiento y demás aspectos logísticos se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos de Orden Vivo.
Antes de finalizar una compra, se informará al consumidor el plazo de entrega aplicable.
Si no se hubiese establecido un plazo, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana cuando corresponda.
13. RETRACTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El derecho de retracto y las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos se encuentran desarrollados en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Orden Vivo.
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto en una operación de comercio electrónico en Colombia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término previsto por la legislación vigente.
Orden Vivo respetará los términos legales aplicables para efectuar la devolución del dinero cuando proceda.
14. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Orden Vivo estarán sujetos a la garantía legal correspondiente.
Cuando exista un término particular de garantía para un producto, dicha información podrá indicarse en:
- La ficha del producto.
- La documentación entregada.
- La información del fabricante.
- Los canales de atención de Orden Vivo.
La garantía se aplicará de conformidad con la legislación vigente y no podrá limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá ejercer la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.
Entre estos casos pueden encontrarse:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir el procedimiento y los términos legalmente establecidos para ejercer este derecho.
16. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Orden Vivo dispondrá de mecanismos que permitan a los consumidores presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con sus compras.
Canales de atención:
Correo electrónico: somos@ordenvivo.com
WhatsApp/teléfono: +57 317 8874207
Orden Vivo dará trámite a las solicitudes dentro de los términos legalmente aplicables.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La recopilación, utilización, almacenamiento y demás formas de tratamiento de datos personales se regirán por la Política de Privacidad de Orden Vivo y por la legislación aplicable.
Al realizar una compra, el cliente suministra determinados datos necesarios para procesar la transacción, efectuar la entrega y atender solicitudes relacionadas con la compra.
18. COMUNICACIONES COMERCIALES
Orden Vivo podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización del titular o una base jurídica válida que lo permita.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o a través de nuestros canales de contacto.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca Orden Vivo, su identidad visual, textos originales, fotografías propias, diseños, contenidos y demás elementos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares.
No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o explotados comercialmente sin autorización cuando dicha autorización resulte necesaria.
Las marcas, fotografías y demás contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
20. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
ordenvivo.com puede utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:
- Shopify.
- Pasarelas de pago.
- Entidades financieras.
- Empresas transportadoras.
- Servicios tecnológicos.
- Herramientas de analítica.
- Redes sociales.
Estos proveedores pueden contar con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Orden Vivo no controla de manera permanente el contenido o funcionamiento de sitios externos.
21. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Orden Vivo procura mantener ordenvivo.com disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, el sitio puede presentar interrupciones temporales derivadas de:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de proveedores tecnológicos.
- Fuerza mayor.
- Situaciones ajenas al control razonable de Orden Vivo.
Estas interrupciones no afectarán los derechos adquiridos por el consumidor respecto de compras válidamente celebradas.
22. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Nada de lo contenido en estos términos pretende excluir, renunciar o limitar derechos de carácter obligatorio reconocidos a los consumidores.
Para las operaciones sujetas a la legislación colombiana se aplicarán, entre otras normas que correspondan, las disposiciones vigentes del Estatuto del Consumidor.
Orden Vivo dispondrá en su sitio web del enlace a la autoridad colombiana de protección al consumidor exigido por la legislación aplicable.
23. COMPRAS INTERNACIONALES
Cuando Orden Vivo habilite ventas a consumidores ubicados fuera de Colombia, podrán existir condiciones particulares relacionadas con:
- Transporte internacional.
- Aduanas.
- Impuestos y aranceles.
- Restricciones de importación.
- Plazos de entrega.
- Regulaciones del país de destino.
Cuando una norma imperativa del país correspondiente otorgue al consumidor derechos que no puedan ser válidamente excluidos, dichos derechos continuarán siendo aplicables.
24. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Orden Vivo podrá actualizar estos Términos del Servicio debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en ordenvivo.com.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes al momento de celebrarse la transacción, salvo que una disposición legal establezca algo diferente.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Para las operaciones realizadas en Colombia serán aplicables las disposiciones colombianas que correspondan, incluyendo las normas de protección al consumidor.
En operaciones internacionales también podrán resultar aplicables normas obligatorias del país correspondiente.
26. CONTACTO
Nombre del vendedor: Carlos Alberto Sánchez Retiz
Nombre comercial: Orden Vivo
Sitio web: https://ordenvivo.com
Correo electrónico: somos@ordenvivo.com
Teléfono / WhatsApp: +57 317 8874207