Compras y pedidos
¿Cómo puedo comprar en Orden Vivo?
Comprar es muy fácil. Elige el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos de envío y selecciona el método de pago disponible. Una vez finalices la compra, recibirás la confirmación de tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque crear una cuenta puede facilitar el seguimiento de tus pedidos y futuras compras.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se muestra directamente en cada producto. Si un artículo aparece agotado, significa que temporalmente no contamos con unidades disponibles.
¿Puedo comprar varias unidades del mismo producto?
Sí, siempre que haya inventario disponible. La cantidad máxima dependerá de las existencias de cada producto.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago disponibles en nuestra plataforma al momento de finalizar la compra. Estos pueden incluir tarjetas débito, crédito, transferencias u otros métodos habilitados por nuestra pasarela de pagos.
¿Mis pagos son seguros?
Sí. Los pagos son procesados a través de plataformas de pago seguras. Orden Vivo no almacena directamente la información completa de tus tarjetas.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios publicados corresponden al valor de venta del producto. Cuando aplique algún impuesto o cargo adicional, este será informado durante el proceso de compra.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del producto, la ciudad de destino y el operador logístico.
Como referencia, algunos pedidos pueden tardar entre 3 y 15 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío depende del producto, el destino y la modalidad seleccionada. En algunos productos o promociones podemos ofrecer envío gratuito.
El costo final siempre se mostrará antes de completar tu compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Productos
¿Todos los productos de Orden Vivo son tecnológicos?
No.
En Orden Vivo seleccionamos productos de todo tipo que ayuden a resolver problemas cotidianos del hogar, ahorrar tiempo y reducir esfuerzo.
Algunos incorporan tecnología o automatización y otros son soluciones sencillas y prácticas para organización, limpieza, cocina, bienestar y otras necesidades del hogar.
¿Cómo seleccionan los productos?
Buscamos productos que cumplan con nuestra filosofía:
resolver un problema, facilitar una tarea o ahorrar tiempo.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones prácticas que realmente aporten valor a la vida cotidiana.
¿Las imágenes son exactamente iguales al producto?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes representen fielmente cada producto. Sin embargo, pueden presentarse pequeñas variaciones de color, presentación o empaque dependiendo del fabricante o proveedor.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí, bajo las condiciones establecidas en nuestra política de cambios, devoluciones y derecho de retracto.
Te recomendamos consultar nuestra sección de Envíos y devoluciones para conocer los plazos y condiciones aplicables.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible e incluye:
- Número de pedido
- Fotografías o video del producto
- Fotografías del empaque
- Descripción de lo ocurrido
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Los productos tienen garantía?
Cuando corresponda, los productos cuentan con la garantía aplicable según sus características y las condiciones del proveedor.
Los términos específicos pueden variar según el producto.
Cambios en pedidos
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si tu pedido todavía no ha sido procesado o despachado, escríbenos lo antes posible.
Haremos lo posible por realizar el cambio, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciado el proceso de despacho.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
Si ya fue enviado, aplicarán las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y derecho de retracto.