Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Orden Vivo queremos que comprar sea sencillo, desde que encuentra un producto útil hasta que lo recibe en casa.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados a través de ordenvivo.com.
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico o medio de contacto registrado por el cliente.
Los pedidos estarán sujetos a:
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad del producto.
- Validación de los datos necesarios para realizar la entrega.
Si se presenta alguna situación que impida procesar el pedido, nos comunicaremos con el cliente a través de los datos suministrados durante la compra.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega aplicable a cada pedido será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Los tiempos pueden variar según:
- Ciudad, municipio o país de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Transportadora utilizada.
- Condiciones especiales de acceso a determinadas zonas.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Orden Vivo procurará entregar cada pedido dentro del plazo informado al momento de la compra.
Cuando para una compra en Colombia no se haya informado un plazo específico, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana para comercio electrónico.
Si el pedido no puede ser entregado dentro del plazo acordado, informaremos al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles.
3. Cobertura
Orden Vivo podrá realizar envíos dentro de Colombia y, cuando se encuentre habilitado en la tienda, a otros países.
La disponibilidad de envío para una ubicación específica será indicada durante el proceso de compra.
Algunos productos podrían tener restricciones de cobertura por sus dimensiones, peso, características técnicas o condiciones de transporte.
4. Costo del envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará exclusivamente bajo las condiciones indicadas en dicha promoción.
Nunca se agregarán deliberadamente costos de envío no informados al cliente antes de confirmar la compra.
5. Envíos internacionales
Cuando Orden Vivo habilite ventas internacionales, antes de finalizar la compra se informarán las condiciones aplicables al envío.
Cuando puedan existir impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros costos asociados a una importación, se informará al cliente si estos se encuentran incluidos o no dentro del valor pagado a Orden Vivo.
Las compras internacionales también estarán sujetas a las normas de protección al consumidor de obligatorio cumplimiento que resulten aplicables en el país de destino.
6. Seguimiento
Cuando la transportadora disponga de un número o enlace de seguimiento, este será enviado al cliente una vez el pedido haya sido despachado.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el pedido sea entregado a la empresa transportadora.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Antes de confirmar la compra recomendamos verificar:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad y departamento/estado.
- País.
- Número de apartamento, casa u oficina, cuando corresponda.
- Teléfono de contacto.
- Información adicional necesaria para localizar el destino.
Si detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarse con Orden Vivo cuanto antes.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
8. Pedido recibido con novedades
Si el paquete llega visiblemente deteriorado, incompleto o presenta alguna novedad relacionada con el transporte, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarse con Orden Vivo tan pronto como sea posible.
La presentación de fotografías facilita la investigación con la transportadora, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Producto no recibido
Si el pedido figura como entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos verificar inicialmente con:
- Personas que se encuentren en la dirección.
- Recepción o portería.
- Vecinos autorizados para recibir.
- Información suministrada por la transportadora.
Si el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá comunicarse con Orden Vivo para iniciar la correspondiente investigación.
10. Producto agotado o no disponible
Si después de realizada la compra determinamos que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente oportunamente.
Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre las alternativas legalmente disponibles, incluyendo aceptar una nueva fecha de entrega o solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero.
11. Retrasos en la entrega
Cuando la entrega supere el plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable.
En Colombia, si se supera el plazo informado para la entrega —o el término legal cuando no se hubiese establecido uno— el consumidor podrá, cuando corresponda, solicitar la terminación de la compra y el reintegro de las sumas pagadas.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos:
Orden Vivo
Correo electrónico: somos@ordenvivo.com
WhatsApp/teléfono: +57 317 8874207
Horario de atención: 8:00 AM a 5:00 PM (Hora Colombia)
Menos esfuerzo. Más vida.